Customer Relationship Management (CRM)

CRM ist die Abkürzung für „Customer Relationship Management“ und bezieht sich auf die Verwendung von Technologien und Strategien, um die Interaktionen und Beziehungen zu Kunden und potenziellen Kunden zu verwalten und zu verbessern. Ein CRM-System ist eine Software-Anwendung, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundeninformationen zu verwalten und zu analysieren, um bessere Geschäftsentscheidungen treffen zu können. CRM-Systeme bieten in der Regel verschiedene Funktionen, wie z.B. Kontaktverwaltung, Verkaufsverfolgung, Marketingautomatisierung und Kundenservice-Management. Das Ziel von CRM ist es, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.